予約したステーションに予約の車がない場合、どうしたら良いですか?
予約日時が誤ってないか再度ご確認下さい。間違いなければ、サポートセンター受付時間内ではサポートセンターにお電話お願いします。受付時間外の場合、キーボックスに記載されているガードセンターにお電話下さい。
利用開始時の安全点検中にキズを発見した場合はどうすればよいですか?
出発される前にサポートセンターまでご連絡ください。
エンジンがかからない場合はどうすればよいですか?
まずは受付時間内であれば、サポートセンターまでご連絡下さい。その次にロードサービスに電話して対処をお願いして下さい。(ご利用手引きをご覧下さい。）
エンジンがかかりません。
ハンドルロックがかかっていないか、確認してください。
又、シフトレバーがP（パーキング）の位置にあるか確認してください。
ETCカードを挿入しても反応しない場合はどうしたらよいですか?
ETCカードが正しい方向にセットされているかご確認ください。 ETCカードはご自身でご用意お願いします。
カーナビが正しく表示されない場合はどうしたらよいですか?
モニターの電源がOFFになっていませんか？
又、「地下に入った」「地下から出てすぐ」などは電波環境が悪く、一時的に現在位置が正しく表示されないことがあります。その場合は、そのまま走行を続けてください。
エンジンキーが抜けません。
シフトレバーはP（パーキング）の位置にありますか？エンジンスターターは「LOCK」の位置にありますか？
駐車違反をしてしまった場合はどうすればよいですか?
すぐにサポートセンターまでご連絡をお願いします。それから、速やかに管轄の警察署に出頭し、所定の反則手続きを行ってください。
もし対応いただけない場合は、放置違反金相当額以外に、駐車違反違約金を請求いたします。
渋滞で返却時間に間に合いそうにないのです。どうすればよいですか?
予約時間内であれば、予約終了時間の延長ができます。しかし、後に予約が入っている場合、延長はできません。 すぐにサポートセンターまでご連絡ください。
無断延長の場合、規定の超過料金の2倍額を違約金としてお客様にご請求させていただきます。
返却する際に、ステーションに他のクルマが停まっている場合はどうすればよいですか?
サポートセンターにご連絡ください。 他のクルマが誤ってアイロカーシェア駐車枠に駐車しないように、ご出発の際にカラーコーンを駐車枠中央に置いていただくようお願いします。
利用終了できない場合はどうしたらよいですか?
以下に該当する項目がないかご確認の上、利用終了操作を再度行ってください。
・サイドブレーキが引かれていない
・エンジンがかかっている
・キーボックスに鍵が戻っていない
・ドアが完全に閉まっていない
忘れ物をした場合はどうしたらよいですか?
利用終了後10分以内でしたら、再度キーBOXからカギを取り出す事が可能です。（取り出しから、返却までを５分以内でお願いします）
忘れ物を取り出した後は、再びキーBOXにカギを収納して下さい。
※忘れ物について当社は責任を負いません。必ず利用終了時の車内確認をお願いします。
返却後、ルームライトの消し忘れに気づきました。
もう一度、キーBOXシステムにフェリカカードをかざしてクルマのカギを取り出して、ルームライトを消して下さい。クルマをドアロック後キーBOXシステムにカギをご返却をお願いします。再度のカギの取り出しと、返却までを、5分以内にお願いします。
登録しているフェリカカードを紛失したらどうしたら良いですか?
カードを紛失されましたら、すみやかにサポートセンターまでご連絡下さい。再発行させていただきます。（所定の再発行手数料必要）
事故を起こした場合はどうすればよいですか?
事故発生後、まず人命救助と二次事故防止をして下さい。 その次に警察への届出、現場検証などに対応してください。 その後、保険会社およびサポートセンターまでご連絡ください。
詳しくはご利用の手引きをご覧ください。
利用中に交通事故を起こしたり、クルマをキズつけた場合どうすればよいですか?
当社サポートセンターにお電話下さい。ノンオペレーションチャージ料金のご請求となります。
利用中にクルマが故障した場合はどうすればよいですか?
クルマが動かない場合、保険会社のロードサービスまでご連絡ください。その後サポートセンターにもご連絡ください。 返却が遅れる場合はサポートセンターに遅れる旨をご連絡下さい。
利用中にタイヤのパンク、バッテリー上がりなど、使用できなくなった場合、どうすればよいですか?
車内にあるロードサービス案内にお電話して、応急処置をお願いして下さい。それから当社サポートセンターにお電話下さい。
駐車中にクルマが盗まれた場合、どうすればよいですか?
サポートセンターまでご連絡ください。その後、警察に届出をお願いします。
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