入会申し込みをしたら、いつからクルマを使えますか？

当社ホームページにて仮会員登録をして頂き、現地説明が終わってから使用開始となります。

入会説明はどこで開いてますか？またどのくらい時間がかかりますか？

入会説明は、現地ステーションにて行います。当社ホームページにて仮会員登録後、都合の良い時間でご予約をお願いします。待ち合わせ時間に当社従業員が向かいます。入会説明は所要20分程となります。

会員にならないとサービスは利用できないのですか？

はい、アイロカーシェアは会員制のサービスです。 ご利用には事前に入会手続きが必要です。

アイロカーシェアの利用に年齢制限はありますか？

あります。21歳以上70歳までのご利用が可能です。

21歳未満ですが、入会できますか?

21歳未満の方でも学生の方は条件付きで入会OKです。
学生証の提示が必要となります。
必ず免責補償制度（自損事故含）に加入することが条件となります。

運転免許証を取得して1年未満ですが、入会できますか?

条件付きで入会OKです。 免責補償制度（自損事故含）に加入することが条件となります。 さらに免許取得３か月未満の場合、免許取得後３年以上の経験者であるセーフティードライバーの同乗が貸出条件となります。（セーフティードライバーの免許証もご提出が必要です）

自分名義のクレジットカードを持っていませんが、入会できますか?

ご自身名義のクレジットカードをご準備ください。

運転免許証とクレジットカードの氏名が違うのですが、入会できますか?

運転免許証とクレジットカードの氏名が相違する場合、ご入会いただけません。
ただし、婚姻等により氏名が変更になった場合、新旧の氏名が記載された公的書類（運転免許証・住民票の写し）をご用意いただければご入会いただけます。

入会手続き時に支払いは発生しますか?

入会手続き時は年会費が発生します。

入会の際に、利用開始月を指定することはできますか?

できません。本会員登録の手続き後の開始となります。

ホームページで仮会員登録をした後に状況を確認したい場合はどうすればよいですか?

サポートセンターにお電話にてご確認下さい。

インターネット入会で申込をした場合、クーリングオフの適用はできますか?

インターネット入会の場合、クーリングオフの適用を受けます。入会申し込みの撤回の場合、会員カード到着日を含めて8日以内に書面にてお申し出ください。ただし、クーリングオフ期間中に自動車の利用予約をされた場合、及び自動車を利用された場合は、対象外となります

入会時に運転免許証の写しはなぜ必要なのですか?

会員となる方には運転免許証を保持している確認とクルマの所有者としての責任として保管させて頂きます。

取得した個人情報はどのように管理するのですか?

社内策定管理ルールに基づき、情報漏えい、き損リスクに配慮しております。又アイロカーシェア運営会社㈱あいろ不動産グループ会社㈱AIROSEより、お客様へダイレクトメール、広告物配布のため、使用させて頂くことがございます。

国際免許証を持っているのですが、入会手続きは可能ですか?

可能です。ただし、以下の条件を満たした場合のみ可能です。
入会できる(日本国内で運転できる)免許証と必要書類 国際運転免許証 ジュネーブ条約(1949)加盟国より発行された国際運転免許証 警視庁HP→ 最新のジュネーブ条約加盟国 必要添付書類 1．国際免許証（写し） 2．パスポート　顔写真および証印のある 全ページの写し 3．現住所を確認できる書類　(公共料金の領収書、住民票の写し、保険証、パスポート、住民基本台帳カード、外国人登録証、「在留カード」または「特別永住者証明書」) ※国際運転免許証の有効期限は、発行から1年間。 ※国際運転免許証の場合、日本国内で運転できる期間は、(1)「日本に上陸をした日より1年間」、(2)「国際運転免許証の有効期限」、のいずれか短い日付まで。 ※ただし、日本の住民基本台帳カードに記載されている方が、日本を出国後3カ月に満たない期間で再上陸した場合、当該入国日は、「上陸日」としてみなされません。 ※日本への入国日は、パスポートの日本国内上陸年月日の証印より確認します。 ※パスポートのIC化に伴い、日本国内上陸年月日の証印がパスポートにて確認できない場合は、ご入会不可。 ※住民票の場合、本籍・マイナンバーの記載があるものは受付不可。 外国運転免許証 スイス連邦、ドイツ連邦共和国、フランス共和国、ベルギー王国、台湾、スロベニア共和国、モナコ公国にて発行された外国運転免許証

休会・退会はどのように手続きするのですか?

休会のお手続きをする必要はありません。
更新の日を迎えた最初のご利用時に更新の年会費をご請求させていただきます。更新ご利用日から１年間有効となります。
退会の場合は、サポートセンターにご連絡いただき、会員カードを返却していただきます。

退会したら個人情報はどうなりますか?

更新年度にご利用がなければ年会費がかかりませんが、退会の場合、
退会後7年間、当社で適切に保管させていただきます。
経過後責任を持って消去いたします。（法令上、取引記録の保管義務があります）

24時間利用できるのですか

はい。24時間いつでも予約およびクルマが利用開始（貸出）、利用終了（返却）ができます。 ただし、一部時間制限のあるステーションがあります。

最短何分から利用できるのですか?

現在時刻より２時間以上あとの正時よりご予約がお取りいただけ、ご利用いただけます。

1回の利用で、最長何時間まで予約できますか?

最長 4日間まで予約できます。97時間以上の予約については、サポートセンターまでご相談ください。

いつから予約できますか?

会員本登録手続き１時間後からご予約入力が可能となり、現在時刻より２時間以上あとの正時から60日先までのご予約がいただけます。

予約時に車の種類や色は選べますか?

車種や色は指定できません。

利用したいクルマの予約できないことはありますか?

会員で車を共有しているため、先に他会員の予約が入っている場合がございます。 近隣にある他のステーションをご利用ください。

予約がうまくできません。

サポートセンターにお問い合わせ下さい。
　　　ご登録の免許証の更新はされてますか？有効期限がきれた登録のままですとご利用いただけません。登録免許証の更新をして下さい。
　　　クレジットカードの有効期限は切れていませんか？

予約完了のメールが届かないのですが、予約はされていますか?

サポートセンターにご確認下さい。

予約時間の何分前から利用できますか？

予約時間の10分前から利用可能です。

ステーションまで自転車や二輪車で行くことはできますか?

ステーションに自転車やバイクは置かないで下さい。
西昆陽ステーション・武庫之荘９丁目ステーションについては尼崎西昆陽店の店舗に駐輪駐車可能です。（車は有料）
ただし、駐輪駐車時のトラブルについては責任は負えません。

予約開始時間より前にステーションに着いた場合、早く利用することはできますか?

利用できません。

鍵はどこにありますか?

指定キーBOX内にあります。キーBOXの場所は入会時の説明時にご確認下さい。

登録しているフェリカカード（キーボックスカード）を忘れたら、クルマは利用できないのですか?

利用できません。お手数ですが取りにお戻りください。

予約した登録運転者以外が運転できますか?

登録運転者以外の運転はできません。当社ホームページにて会員申請をお願いします。会員登録完了後、貸出日の前日までに登録会員が一緒に同乗して、運転する旨をサポートセンターにご連絡お願いします。

予約した人と別の人が運転できますか?

できません。ご予約者で運転お願いします。

車検証、ご利用の手引き、説明書、保険関係の案内、ロードサービス案内等の書類はどこにありますか?

ダッシュボードもしく両サイドのサイドポケットのいずれかに収納しております。

前利用者の忘れ物を見つけた場合はどうすればよいですか?

サポートセンターまでご連絡ください。

給油はどうやってするのですか?

尼崎市内の各ステーションでのお貸出しの車は、ガソリンは満タン返却でお願いします。お借入れステーションから、３KM以内のガソリンステーションで給油して下さい。
車内においてありますファイルに近隣のガソリンスタンドのご案内があります。

車内を清掃したい場合はどうすればよいですか?

車内におそうじキットを常備しています。次にご利用される方のためにも、ゴミの持ち帰りと簡単な車内清掃にご協力をお願いします。 もし、汚れがひどいようでしたらサポートセンターまでご連絡をお願いします。

延長したい場合はどうすればよいですか?

次の予約がある場合やすでに予約終了時間を過ぎている場合、予約終了時間の延長はできません。 サポートセンターまでご連絡ください。

利用ごとの利用証明は発行できますか?

利用証明は発行できません。領収証をご利用下さい。

カーナビ・ETC車載器はついていますか?

ETC車載器は全車設置していますが、カーナビは設置していません。

音楽は聴けますか?

すべてのクルマのカーナビにＣＤプレーヤーを搭載しております。

子供用のシートは搭載されていますか?

ご用意しておりません。ご自身でご準備下さい。

初心者（若葉）マークはありますか?

ご自身でご用意下さい。

スタッドレスタイヤは装着していますか?

スタッドレスタイヤは装着していません。

喫煙できるクルマはありますか?

ありません。全車禁煙車です。

ペットを同乗させることはできますか?

全車ペットの同乗は禁止しております。

ペットを車に乗せてもいいですか?

ペットは同乗不可となります。違反した場合はノンオペレーションチャージ料金をお客様にご請求の上、次回からのご利用をお断りさせて頂く場合があります。ご注意下さい。

同じ会員カードで、どこのステーションでも車を使うことはできますか?

はい。どのアイロカーシェアステーションでもご利用頂けます。

別の場所にクルマを返却できますか?

クルマは借りたステーションに戻していただく必要があります。 利用開始をしたステーション以外で利用終了（返却）はできません。

利用する場合は予約をする必要があるのですか?

はい。事前に予約が必要です。 パソコンやスマートフォンから簡単に予約できます。

誰でも利用できるのですか?

会員制のサービスであるため、ご利用に際しては事前の入会手続きが必要です。 入会の場合は、運転免許証、ご本人名義のクレジットカード、メールアドレスが必要です。 また、21歳未満の方はご入会できません。
ただし、２１歳未満でも学生の方は学生証の提示と免責補償制度（自損事故含）を加入する事を条件でとし利用可能です。

家族は利用できますか?

家族の方も1人1人会員登録が必要になります。会員でない方の運転も不可となっております。

保険は入っていますか?

自動車保険には加入しておりますが免責額がございます。
２種類の免責補償制度をご用意しておりますので是非ご加入下さい。
なお保険補償が適用できないケースがございます。詳しくは、［万が一のトラブルについて］に表示しております。

レンタカーとは何が違うのですか?

アイロカーシェアとレンタカーの主な違いは以下の通りです。 ・貸出手続き ホームページ貸出手続（レンタカーは対面での貸出手続き） ・利用可能時間 24時間（レンタカーは店舗の営業時間による） ・ガソリン給油 満タン返しが不要です。 残り1/2以下になったら、車内の給油カードを使っての給油にご協力ください。（レンタカーは満タン返し） また、アイロカーシェアは会員制のサービスです。禁煙、ペットの同乗禁止、簡単な車内清掃など、会員のみなさまにマナーやルールに対するご理解、ご協力をいただいております。 尼崎市内のステーションでアイロカーシェアをご利用の場合は、ガソリン給油　満タン返しが必要となります。給油カードもありません。

カーシェアリングはなぜ環境に良いのですか?

クルマを所有することに比べ、クルマを共有することでクルマの台数が削減されます。 それによって、クルマの製造時・廃棄時に発生する大量の二酸化炭素を削減することができます。

利用するにはどのような費用がかかりますか?

通常のご利用でのご請求は・年会費・プランご利用料金・免責補償料の合計です。ガソリン代といった追加費用は不要です。（尼崎市内の各ステーション利用の方はガソリン代は自己負担となります。）

予約したまま利用しないとどうなりますか?

キャンセル料金が発生します。キャンセル料金表をご覧下さい。

返却予定時間より早く返却しましたが料金の払い戻しは可能ですか?

他の会員の方の予約受付ができない状態にしていますので、料金の払い戻しはできません。

ノンオペレーションチャージはどのような場合に請求されますか?

車両事故を起こされた時や車両にキズをつけた時になります。
また、車両の汚損・臭気（タバコ・石油類等）や異常または故障がお客様の故意または過失による場合にご請求します。
※詳しくは「ノンオペレーションチャージならびにペナルティ料金について」を参照して下さい。

法人向けの料金プランはありますか?

現在は法人向けプランを用意しておりません。
領収書を発行ご希望の場合、サポートセンターまでお電話下さい。
サポートセンター　050-3775-1215（９時～１９時）

免責とは何ですか？

保険会社が支払いを免除される金額です。
よって、免責額はお客様のお支払いとなり、免責額を差し引いた金額を保険会社が支払うというかたちになります。

免責補償制度とは何ですか？

お客様の負担となる免責額を補償する制度です。
相手のいる事故の時のみ補償適用されるタイプと自損事故（※1）も含む全ての事故に補償適用されるフルカバータイプの２種類の免責補償制度をご用意しております。
（※1）自損事故：ガードレールなどに擦ってしまった場合やタイヤがパンクしてしまった場合、飛び石・当て逃げなど相手が特定できない場合などの単独となる事故

会員料金はかかりますか？

ご登録時に初年度登録費・カード発行手数料がかかります。
翌年からは所定のカード更新手数料がかかります。

予約したステーションに予約の車がない場合、どうしたら良いですか?

予約日時が誤ってないか再度ご確認下さい。間違いなければ、サポートセンター受付時間内ではサポートセンターにお電話お願いします。受付時間外の場合、キーボックスに記載されているガードセンターにお電話下さい。

利用開始時の安全点検中にキズを発見した場合はどうすればよいですか?

出発される前にサポートセンターまでご連絡ください。

エンジンがかからない場合はどうすればよいですか?

まずは受付時間内であれば、サポートセンターまでご連絡下さい。その次にロードサービスに電話して対処をお願いして下さい。(ご利用手引きをご覧下さい。）

エンジンがかかりません。

ハンドルロックがかかっていないか、確認してください。
又、シフトレバーがP（パーキング）の位置にあるか確認してください。

ETCカードを挿入しても反応しない場合はどうしたらよいですか?

ETCカードが正しい方向にセットされているかご確認ください。 ETCカードはご自身でご用意お願いします。

カーナビが正しく表示されない場合はどうしたらよいですか?

モニターの電源がOFFになっていませんか？ 又、「地下に入った」「地下から出てすぐ」などは電波環境が悪く、一時的に現在位置が正しく表示されないことがあります。その場合は、そのまま走行を続けてください。

エンジンキーが抜けません。

シフトレバーはP（パーキング）の位置にありますか？エンジンスターターは「LOCK」の位置にありますか？

駐車違反をしてしまった場合はどうすればよいですか?

すぐにサポートセンターまでご連絡をお願いします。それから、速やかに管轄の警察署に出頭し、所定の反則手続きを行ってください。 もし対応いただけない場合は、放置違反金相当額以外に、駐車違反違約金を請求いたします。

渋滞で返却時間に間に合いそうにないのです。どうすればよいですか?

予約時間内であれば、予約終了時間の延長ができます。しかし、後に予約が入っている場合、延長はできません。 すぐにサポートセンターまでご連絡ください。
無断延長の場合、規定の超過料金の2倍額を違約金としてお客様にご請求させていただきます。

予約終了時間に戻れない場合はどうすればよいですか?

当社ホームページから延長できない場合、サポートセンターまでご連絡をお願いします。

返却する際に、ステーションに他のクルマが停まっている場合はどうすればよいですか?

サポートセンターにご連絡ください。 他のクルマが誤ってアイロカーシェア駐車枠に駐車しないように、ご出発の際にカラーコーンを駐車枠中央に置いていただくようお願いします。

利用終了できない場合はどうしたらよいですか?

以下に該当する項目がないかご確認の上、利用終了操作を再度行ってください。 ・サイドブレーキが引かれていない ・エンジンがかかっている ・キーボックスに鍵が戻っていない ・ドアが完全に閉まっていない

忘れ物をした場合はどうしたらよいですか?

利用終了後10分以内でしたら、再度キーBOXからカギを取り出す事が可能です。（取り出しから、返却までを５分以内でお願いします）
忘れ物を取り出した後は、再びキーBOXにカギを収納して下さい。
※忘れ物について当社は責任を負いません。必ず利用終了時の車内確認をお願いします。

返却後、ルームライトの消し忘れに気づきました。

もう一度、キーBOXシステムにフェリカカードをかざしてクルマのカギを取り出して、ルームライトを消して下さい。クルマをドアロック後キーBOXシステムにカギをご返却をお願いします。再度のカギの取り出しと、返却までを、5分以内にお願いします。

登録しているフェリカカードを紛失したらどうしたら良いですか?

カードを紛失されましたら、すみやかにサポートセンターまでご連絡下さい。再発行させていただきます。（所定の再発行手数料必要）

事故を起こした場合はどうすればよいですか?

事故発生後、まず人命救助と二次事故防止をして下さい。 その次に警察への届出、現場検証などに対応してください。 その後、保険会社およびサポートセンターまでご連絡ください。 詳しくはご利用の手引きをご覧ください。

利用中に交通事故を起こしたり、クルマをキズつけた場合どうすればよいですか?

当社サポートセンターにお電話下さい。ノンオペレーションチャージ料金のご請求となります。

利用中にクルマが故障した場合はどうすればよいですか?

クルマが動かない場合、保険会社のロードサービスまでご連絡ください。その後サポートセンターにもご連絡ください。 返却が遅れる場合はサポートセンターに遅れる旨をご連絡下さい。

利用中にタイヤのパンク、バッテリー上がりなど、使用できなくなった場合、どうすればよいですか?

車内にあるロードサービス案内にお電話して、応急処置をお願いして下さい。それから当社サポートセンターにお電話下さい。

駐車中にクルマが盗まれた場合、どうすればよいですか?

サポートセンターまでご連絡ください。その後、警察に届出をお願いします。